21 oct. 2026 4 mins lectura

Síntesis

La Comisión Europea inició el 21 de octubre una investigación contra Booking.com bajo la Ley de Servicios Digitales, la normativa que obliga a las grandes plataformas a controlar los riesgos de sus servicios. La organización con sede en Bruselas sospecha que la empresa no hizo lo suficiente para frenar el fraude y proteger los datos de sus usuarios.

  • La investigación revisará anuncios de alojamientos inexistentes y suplantación de propietarios.
  • También analizará estafas de phishing que usan datos de reservas y huéspedes.
  • La Comisión examinará si los anuncios pagados se identifican claramente como publicidad.
  • Si se confirman infracciones, la multa podría llegar al 6% de la facturación mundial anual de la compañía.

Noticia

La Comisión Europea abrió este 21 de octubre un procedimiento formal contra Booking.com, una de las principales plataformas de reservas de alojamiento del mundo. El objetivo es determinar si la empresa infringió la Ley de Servicios Digitales (DSA, la normativa europea que regula a las grandes plataformas en línea) al no evaluar ni mitigar con diligencia los riesgos de anuncios fraudulentos y estafas.

Según la Comisión, la investigación se centrará en tres áreas. La primera son los anuncios falsos o irregulares, como ofertas de propiedades inexistentes y casos de suplantación, en los que alguien se hace pasar por dueño de un inmueble que no le pertenece.

La segunda área es el phishing que aprovecha los datos de reservas y huéspedes que Booking.com comparte con los proveedores de alojamiento. La Comisión revisará cómo se comparte esa información, el diseño del servicio de mensajería de la plataforma y si existen salvaguardas para impedir que se use para pedir pagos fraudulentos.

Una portavoz de la Comisión explicó al medio especializado The Register que los estafadores toman el control de la cuenta de un propietario y envían mensajes a los clientes exigiendo pagos adicionales. La tercera línea de investigación apunta a los anuncios destacados mediante pago, que podrían no estar claramente identificados como publicidad.

La decisión se basa en una investigación preliminar que incluyó los informes de evaluación de riesgos que Booking.com presentó en 2026 y en los tres años anteriores. También consideró sus informes de transparencia y sus respuestas a solicitudes formales enviadas en septiembre de 2025 y mayo de 2026.

Según The Register, funcionarios citaron el reconocimiento de la propia empresa, en 2024, de un aumento de entre 500% y 900% en las estafas de viajes. Solo en los Países Bajos, en la primera parte de 2026 hubo más de mil denuncias de fraude, con daños por 82 mil euros, diez veces más que el año anterior.

Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva de la Comisión para Soberanía Tecnológica, Seguridad y Democracia, afirmó que las personas “deberían poder reservar sus vacaciones sin temor a ser estafados. La Ley de Servicios Digitales establece responsabilidades claras para las plataformas en lo que respecta a la gestión de estos riesgos, y debemos asegurarnos de que la principal plataforma de reservas de Europa se tome estas responsabilidades muy en serio”.

Booking.com fue designada plataforma en línea de muy gran tamaño en abril de 2023, categoría que agrupa a servicios con más de 45 millones de usuarios en la Unión Europea. La empresa afirmó que coopera plenamente con la investigación y que la seguridad y la protección de los datos personales son sus prioridades.

La Comisión podrá enviar nuevas solicitudes de información, realizar entrevistas e inspecciones, y adoptar medidas provisionales. Según el medio Euronews, no existe un plazo legal para concluir el proceso, aunque Booking.com puede proponer compromisos para responder a las preocupaciones de Europa.