SÍNTESIS
Microsoft enfrenta desde ayer jueves una interrupción masiva en su suite Microsoft 365. Miles de usuarios no pueden entrar a su correo ni usar herramientas de colaboración. La compañía descartó un aumento de tráfico y apunta a fallas en sus propios servidores. Al momento de esta nota, la compañía todavía no ha podido resolver el problema.
- La falla comenzó en el correo de Exchange Online y se extendió a otros servicios.
- Los servidores que Microsoft recuperaba volvían a fallar al recibir tráfico.
- Un parche estabilizó parte de la infraestructura y se aplica región por región.
- No hay indicios de que se trate de un ciberataque.
NOTICIA
Microsoft enfrenta desde la tarde del jueves 12 de noviembre una interrupción a gran escala en Microsoft 365, situación que afecta a Outlook, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR, entre otros servicios. Hay usuarios afectados en 74 países, y la compañía todavía no informa un plazo para restablecer por completo el servicio.
Los primeros problemas aparecieron en Exchange Online, el servicio de correo corporativo detrás de Outlook. A través de su cuenta oficial Microsoft 365 Status en X, la compañía informó que investigaba reportes de usuarios que no podían entrar a sus buzones por distintos métodos de conexión en América. El incidente quedó registrado como EX1550543.
Poco después, la empresa confirmó que el problema puede afectar la conectividad de Microsoft 365 en cualquier región. A las 15:26, hora de Chile, abrió un segundo aviso, MO1550821, para toda la suite. Ahí advierte que los usuarios “podrían no poder conectarse a múltiples servicios de Microsoft 365”. Más tarde sumó a la lista Microsoft Planner y Microsoft To Do.
El impacto se refleja en Downdetector, el sitio que reúne los reportes de usuarios sobre caídas de servicios. Según cifras citadas por diferentes medios, Outlook superó los 130.000 reportes, Microsoft 365 pasó los 38.000 y Teams llegó a cerca de 4.500. Las quejas también se dispararon en Azure, OneDrive y Microsoft Store.
En un primer momento, Microsoft explicó que una parte de su infraestructura soportaba una carga elevada en varias regiones. Luego precisó que esa carga no viene de un aumento del tráfico, sino de varios servidores que quedaron fuera de servicio de forma inesperada y que fuerzan al resto de la infraestructura. “Estamos trabajando para devolverlos al servicio de forma segura”, señaló la empresa.
Para contener el problema, Microsoft detuvo todos los despliegues y cambios de configuración. También redistribuyó el tráfico de conexión en su infraestructura mundial y reinició los servidores afectados. “Estamos buscando agresivamente todas las vías para reducir el impacto”, indicó en otra actualización.
En su investigación, la compañía detectó que los servidores afectados no superaban los chequeos automáticos de salud del sistema y quedaban fuera de servicio. Microsoft dijo que no había encontrado ningún cambio reciente que coincidiera con el inicio de la falla, pero apuntó a un componente específico encargado de procesar esos chequeos. También informó que revisaba un uso elevado del procesador en esos equipos.
Más tarde, la empresa informó que había validado un método alternativo de chequeo que permitió recuperar una parte de los servidores, y que comenzaba a aplicarlo de forma más amplia. Aun así, en la actualización de las 19:00, hora de Chile, reconoció que sus acciones no habían dado el alivio esperado. Explicó que un proceso central en los servidores afectados se estaba saturando y dejaba de responder.
Según el medio especializado SecurityWeek, los avisos de Microsoft no han reportado evidencia de actividad maliciosa. La caída comenzó dos días después del Patch Tuesday de noviembre, la actualización mensual que corrigió 1.094 vulnerabilidades. Microsoft no ha vinculado ambos hechos, y la causa de fondo sigue sin confirmarse.
El efecto también alcanzó a servicios de otras empresas. OpenAI reportó fallas en sus conectores con Microsoft, y Anthropic informó un problema en su conector de Microsoft 365 por una falla de un proveedor externo. Además, algunos usuarios de Google Workspace reportaron problemas para revisar su correo desde los clientes de escritorio y móviles de Outlook.
Ayer, más temprano, Teams ya había tenido otro incidente, registrado como TM1550488, el que afectó a usuarios de Norte y Sudamérica entre las 11:45 y las 12:53, hora de Chile, con retrasos o errores al enviar mensajes y al cargar conversaciones. Microsoft lo atribuyó a una competencia por recursos dentro de su infraestructura y lo dio por resuelto. No ha indicado si los dos incidentes están relacionados.
Por ahora, la interrupción principal sigue activa y Microsoft no ha publicado un plazo para restablecer por completo el servicio. La compañía recomienda revisar el centro de administración de Microsoft 365 o el sitio status.cloud.microsoft para seguir las actualizaciones.
Actualización
La recuperación ha sido irregular. Durante la noche, Microsoft advirtió que los servidores devueltos al servicio podían volver a dejar de responder al recibir tráfico. También informó que había comenzado a revertir un cambio reciente en la configuración de red que coincidió con el inicio del problema. Además, impuso límites temporales de tráfico en algunas ubicaciones.
Esas medidas no bastaron. Microsoft informó que observaba una recuperación parcial en las regiones donde aplicó ajustes, pero reconoció que «estas acciones no están logrando una recuperación sostenida». Más tarde explicó que había servidores atascados «en mal estado», lo que impedía que los cambios se sincronizaran.
Las noticias más alentadoras llegaron en la madrugada. Cerca de las 04:30, hora de nuestro país, Microsoft informó resultados positivos en la estabilidad de los servidores tras aplicar un parche a parte de su infraestructura. A las 05:06 precisó que «los servidores están estables donde se aplicó un parche». El parche se extiende ahora de forma más amplia, con prioridad para las regiones que se acercan a su horario laboral.
En el siguiente nelace se puede revisar el status de los servicios de Microsoft: https://status.cloud.microsoft/
