Este el lunes, usuarios de distintos servicios públicos reportaron problemas de acceso e intermitencias en ClaveÚnica, afectando trámites digitales y plataformas estatales. Las fallas impactaron en servicios como el Registro Civil, Fonasa y otros sistemas que utilizan autenticación estatal.
Diversos usuarios reportaron durante el lunes problemas de acceso e intermitencias en ClaveÚnica, el sistema de autenticación utilizado para ingresar a múltiples plataformas y servicios digitales del Estado. Las fallas afectaron trámites realizados en línea y provocaron dificultades para autenticar identidad en distintos portales públicos.
Los problemas impactaron servicios asociados al Registro Civil, Fonasa y otras plataformas estatales que requieren validación mediante ClaveÚnica. Entre los inconvenientes reportados se encontraban errores de inicio de sesión, lentitud en la carga (con la aparición del erro 504 en las pantallas) y fallas para completar procesos digitales.
Durante la jornada también circularon reportes de usuarios que no podían acceder a cuentas vinculadas a servicios públicos o que experimentaban interrupciones temporales mientras realizaban trámites remotos. Los problemas se registraron en distintos horarios del día y afectaron la disponibilidad de plataformas conectadas al sistema de autenticación estatal.
Fueron varios servicios públicos que debieron informar al público que los trámites de acceso a sus plataformas se debían a la intermitencia de la ClaveÚnica. El sitio del Tribunal de Propiedad Intelectual (TDPI), publicó un aviso indicando que “que el servicio de clave única que permite el acceso al expediente digital se encuentra con Intermitencia a nivel central. No contamos con información sobre la duración de este inconveniente”. El tribunal recomendó que temporalmente la presentación de escritos a la entidad se podía realizar a un correo electrónico publicado en su sitio.
Desde la Dirección de Compras y Contratación Pública también reconocieron que estaban experimentando problemas. “Efectivamente la Clave Única presenta dificultades en estos momentos”, indicaron, pero recomendaron “acceder a Mercado Público con Rut y clave; y si no recuerdan su contraseña, pueden recuperarla en ¿Olvidaste tu contraseña? o llamar a Mesa de Ayuda”.
La situación fue reportada por los principales medios nacionales, lo cuales destacaron que esta herramienta es fundamental para algunos trámites como el cupón del subisdio al gas licuado que está entregando el Gobierno. Asimismo, resumieron varios de los trámites que se vieron interrumpidos este lunes, como la obtención de certificado de antecedentes; copia de padrón de tu vehículo; certificados de nacimiento, matrimonio y defunción; acta de cese de convivencia, así como el ingreso a plataformas como ChileAtiende, el Registro Social de Hogares, Fonasa, la Sucursal Virtual AFC, el COMPIN (Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez), o el IPS, entre otros.
Hasta el cierre de esta publicación no se habían informado detalles técnicos específicos sobre el origen de las fallas ni sobre posibles afectaciones relacionadas con datos de usuarios. La información difundida durante la jornada estuvo centrada en problemas de acceso e indisponibilidad temporal de servicios digitales.
Impacto en la Consulta pública de ANCI
La falla también afectó a la Agencia Nacional de Ciberseguridad que mantenía abierta una consulta pública relacionada con obligaciones aplicables a operadores de importancia vital (OIV) ante incidentes que afecten continuidad operacional y disponibilidad de servicios críticos.
En una publicación la ANCI indicó que las intermitencias registradas en ClaveÚnica coincidieron temporalmente con este proceso impulsado por la agencia y que está enfocado en definir lineamientos de notificación y gestión de incidentes bajo el marco de la Ley Marco de Ciberseguridad. La consulta pública considera participación de instituciones y actores vinculados a infraestructura digital crítica.
“Ante las intermitencias que ha sufrido el sistema ClaveÚnica, utilizado para el ingreso al Portal ANCI, para este lunes 25 de mayo la ANCI ha habilitado acceso directo a los cuestionarios de participación sin necesidad de autenticarse en el Portal ANCI (portal.anci.gob.cl)”, señaló la ANCI en su sitio web, instruyendo a los participantes a ingresar directamente al formulario que corresponda a su caso.