La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) lanzó el número único 1212, gratuito y disponible en todo el país, que conecta directamente a los clientes con su banco para bloquear productos y reportar estafas o fraudes en segundos. La medida busca reducir los tiempos de respuesta y reforzar la confianza en la seguridad financiera.
La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) presentó recientemente el 1212, un número único y gratuito que permitirá a cualquier persona dentro de Chile comunicarse de inmediato con el canal de emergencias de su banco ante situaciones como robo de tarjetas, clonaciones, transferencias no reconocidas y fraudes digitales.
“Al marcar 1212 desde cualquier teléfono en Chile, la persona será derivada al canal de emergencias de su banco. El servicio no tiene costo y está disponible para todas las compañías telefónicas”, explicaron desde la ABIF. El número funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, tanto desde líneas fijas como móviles, y fue diseñado para ofrecer una reacción rápida y unificada frente a los delitos financieros.
La iniciativa surge como parte de una estrategia más amplia de la banca chilena para fortalecer la protección y la confianza de los clientes. Según el gerente general de la ABIF, Luis Opazo, “el 1212 es una iniciativa en la que hemos trabajado en conjunto con la industria y que se suma a todas las acciones que la banca ha venido desarrollando para combatir los fraudes. No es una medida aislada, sino parte de un esfuerzo constante por reforzar la seguridad”.
El nuevo número cubre emergencias como el robo o extravío de celulares, fraudes digitales, estafas por correo o mensajería, clonación de tarjetas, fraudes con códigos QR (qrishing) o llamadas fraudulentas (vishing). La principal ventaja del sistema es su simplicidad, porque basta con marcar cuatro dígitos para activar de inmediato los protocolos de seguridad de cada banco, sin necesidad de buscar o recordar números distintos según la entidad.
La medida responde a un contexto preocupante. De acuerdo con el estudio Medios de Pago Latam de Ipsos, casi la mitad de los chilenos ha sufrido un fraude o intento de fraude en alguno de sus medios de pago, mientras que un 66% ha recibido mensajes falsos que aparentaban ser de instituciones financieras.
En paralelo al lanzamiento del 1212, la ABIF también puso en marcha la campaña #SOSpecha, protagonizada por el periodista Emilio Sutherland, conocido como “Tío Emilio”. Su mensaje es directo: “Si algo te parece raro, probablemente lo es”. Esta iniciativa busca fomentar la prevención y el autocuidado, recordando que la primera barrera contra el fraude comienza en el comportamiento de los usuarios.
Entre las principales recomendaciones que entrega la campaña destacan varias prácticas como no compartir claves ni datos personales, evitar abrir enlaces sospechosos, verificar los remitentes de correos o URLs antes de entregar información, no perder de vista la tarjeta, y activar medidas adicionales de seguridad como la doble autenticación o el uso de biometría.