Junaeb reconoció que detectó accesos no autorizados al sistema informático de la Tarjeta Nacional Estudiantil durante abril, luego de que dos estudiantes recibieran mensajes inapropiados y sus solicitudes de reposición fueran rechazadas sin fundamento. El organismo anunció investigaciones internas, sanciones y exigencias a la empresa proveedora.
La Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (Junaeb) informó que durante que el pasado mes de abril detectó accesos no autorizados al sistema informático utilizado para gestionar trámites de la Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE). De acuerdo con lo mencionada por el organismo a medios nacionales, la plataforma es operada por una empresa externa encargada de las oficinas del servicio. El hecho salió a la luz luego que dos estudiantes recibieran mensajes inapropiados al solicitar la reposición de sus tarjetas, situación que además derivó en el rechazo injustificado de ambos trámites.
Según detalló Junaeb en un comunicado difundido en redes sociales de la entidad, tras detectar los incidentes se tomó contacto con los estudiantes afectados para resolver sus casos y concretar la entrega de las tarjetas. En la declaración la institución señaló que “en ambos casos, la solicitud fue rechazada de manera infundada”. La entidad precisó además que los casos ocurrieron dentro de un universo de 6.797 solicitudes ingresadas durante abril.
Junaeb atribuyó lo ocurrido a problemas vinculados al manejo de accesos por parte de la empresa externa que opera la plataforma. La institución indicó que “el ingreso no autorizado se debió al mal manejo de las credenciales de acceso”, agregando que esta práctica no cumplía con los protocolos de seguridad exigidos por el organismo. La entidad también sostuvo que los hechos se originaron por una “mala utilización de la plataforma por parte de la empresa externa”.
A raíz de lo ocurrido, la institución anunció una investigación interna liderada por su Subdepartamento Informático para identificar a los responsables de los mensajes enviados a los estudiantes y evaluar acciones administrativas y judiciales. Paralelamente, Junaeb informó que exigió a la empresa proveedora una corrección inmediata de los protocolos de acceso al sistema y confirmó que se aplicarán multas contempladas en el contrato y en las bases de licitación vigentes.
En su declaración pública, el organismo también admitió que ofreció disculpas a los estudiantes afectados y reiteró su posición respecto de este tipo de conductas. “Nuestra institución y todos sus funcionarios tienen lineamientos claros acerca del respeto a la diversidad y la no discriminación”, señaló la entidad al referirse a los mensajes enviados a los usuarios.
El el comunicado, Junaeb añadió que reforzará las exigencias y controles asociados al funcionamiento de la plataforma para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.