El mayor minorista online de Corea del Sur destinará más de US$1.170 millones en vales de compra para unos 34 millones de clientes, esto tras uno de los mayores incidentes de seguridad del país, atribuido a un ex trabajador y que generó críticas de usuarios y autoridades.
Coupang, el mayor actor del comercio electrónico en Corea del Sur, anunció un plan de compensación valorado en 1,685 billones de wones (alrededor de US$1.170 millones) para indemnizar a 33,7 millones de clientes cuyos datos personales se vieron comprometidos en una filtración masiva descubierta en noviembre pasado. La medida busca contener el fuerte impacto reputacional y político de un incidente considerado entre los más graves en la historia digital de ese país.
La compañía informó que, a partir del 15 de enero de 2026, entregará a cada cliente afectado -incluidos miembros WOW, usuarios no suscritos y personas que cerraron sus cuentas tras el incidente- vales de compra por un total de 50 mil wones. Estos se distribuirán en cuatro cupones de uso único, aplicables a distintos servicios del ecosistema Coupang, como su marketplace principal, delivery de comida, viajes y su plataforma de productos de lujo. “Esta compensación es una acción responsable tomada con nuestros clientes en mente”, afirmó Harold Rogers, CEO interino de Coupang, quien agregó: “Asumiremos toda la responsabilidad y nos esforzaremos por recuperar la confianza”.
La filtración tuvo su origen, según la investigación en curso, en accesos no autorizados iniciados el 24 de junio de 2025 a través de servidores en el extranjero, aunque el incidente recién fue detectado el 18 de noviembre. Los datos expuestos incluyeron nombres, direcciones físicas, correos electrónicos y detalles de pedidos de millones de clientes. El caso provocó una fuerte reacción pública en el país asiático, además de críticas desde el Parlamento y la renuncia del entonces CEO, Park Dae-jun.
Las autoridades identificaron como principal sospechoso a un ex trabajador del área de TI, un ciudadano chino de 43 años que trabajó en Coupang entre 2022 y 2024. La empresa indicó que, tras contactarlo directamente, logró recuperar los discos duros de su computador de escritorio con información sensible y un MacBook Air que el sospechoso habría arrojado a un río con el objetivo de destruir evidencia. “Se confirmó que la información almacenada estaba limitada a unos 3.000 registros y que no fue distribuida ni vendida externamente”, aseguró el fundador y presidente de la compañía, Kim Bum-seok, en un comunicado separado del oficial.
Pese al anuncio de la compensación, la iniciativa no ha estado exenta de cuestionamientos. Algunos usuarios y expertos en consumo consideran que el esquema de vales limita su uso real, ya que solo una pequeña fracción es aplicable al servicio principal de compras, mientras el resto exige gastar en categorías menos utilizadas, todo lo cual parece una estrategia de marketing en lugar de una compensación.
El gobierno surcoreano reaccionó con la creación de una fuerza de tarea interministerial para investigar el caso. De acuerdo con lo reportado por el medio de ese país Korea JoongAng Day, el viceprimer ministro y ministro de Ciencia y TIC, Bae Kyung-hoon señaló enfáticamente que “la filtración de más de 30 millones de registros es una clara violación de la ley. Si se confirman ilegalidades, se actuará con firmeza”. La investigación involucra a la policía, la comisión de protección de datos personales, autoridades financieras y reguladores de competencia.