Un ataque de ransomware contra la empresa logística Askul obligó a suspender pedidos, envíos y atención al cliente, impactando a importantes cadenas minoristas japonesas como Muji, Loft y Sogo & Seibu.
Un ransomware paralizó las operaciones de la compañía japonesa Askul, especializada en distribución y comercio electrónico, provocando una interrupción en cadena que afectó a varios minoristas del país, entre ellos la reconocida marca Muji. El incidente, advertido cerca de la medianoche del domingo en Japón, obligó a la empresa con sede en Tokio a suspender pedidos, envíos y registros de nuevos usuarios en sus tres plataformas: Askul (oficina y empresa), Lohaco (bienes domésticos) y Soloel Arena (clientes corporativos).
“El sitio web de ASKUL está experimentando actualmente una interrupción del sistema debido a una infección de ransomware, deteniendo la aceptación de pedidos y las operaciones de envío”, señaló la empresa en un comunicado oficial traducido al español. La compañía añadió que “se está investigando el alcance del impacto, incluida la posible filtración de información personal y datos de clientes, y se notificará tan pronto como se conozca”.
El ataque provocó la suspensión de servicios complementarios como la recepción de devoluciones, envío de catálogos y atención al cliente, tanto por teléfono como por internet. Además, la empresa advirtió que no existe una fecha estimada para la recuperación total de los sistemas.
La interrupción de Askul ha afectado directamente a Muji, cadena japonesa de productos para el hogar, ropa y muebles conocida por su diseño minimalista. La compañía informó que, debido a la falla logística, cerró temporalmente su tienda en línea y algunas funciones de su aplicación móvil, aunque sus locales físicos continúan operando con normalidad. “Estamos trabajando con Askul para restablecer las operaciones, pero la fecha de reanudación sigue sin determinarse”, indicó Muji en un comunicado emitido el lunes.
Otras empresas, como Loft y Sogo & Seibu, también reportaron interrupciones en sus pedidos y entregas, evidenciando el alcance del impacto de Askul en la cadena de suministro minorista japonesa. La situación ha generado preocupación en el sector, dado que Askul es un socio logístico clave para varias marcas en ese país y maneja tanto operaciones B2B como B2C.
Por el momento, ningún grupo de ransomware ha reivindicado la autoría del ataque. Sin embargo, el incidente se suma a una serie de ciberataques recientes en Japón, entre ellos el que afectó a Asahi Group Holdings, el mayor productor de cerveza del país. Ese ataque, atribuido al grupo Qilin, e informado en este blog, obligó a detener temporalmente la producción y retrasar lanzamientos de productos, además de comprometer información personal de empleados.
Este miércoles Askul continuaba intentando restaurar sus operaciones críticas.