Los servicios de privacidad de la empresa de privacidad ProtonMail estuvieron inaccesibles por dos horas el pasado jueves debido a problemas de infraestructura.
La empresa suiza Proton, conocida por ofrecer servicios en línea enfocados en la privacidad, informó que la interrupción global de sus servicios del jueves 9 de enero se debió a una migración en curso a Kubernetes y un cambio de software que provocó una sobrecarga inicial.
Según un informe publicado en la página de estado de la compañía, el problema comenzó alrededor de las 10 de la mañana. Los usuarios afectados no pudieron acceder a Proton Mail, Proton VPN, Proton Calendar, Proton Drive, Proton Pass y Proton Wallet, y algunos encontraron mensajes de error como: «Algo salió mal. No pudimos cargar esta página. Por favor, actualice la página o revise su conexión a internet».
En una actualización al informe, Proton explicó que el cambio de software, identificado por su equipo de ingeniería de confiabilidad del sitio, redujo drásticamente el número de nuevas conexiones a los servidores de base de datos de la empresa. Este ajuste coincidió con un aumento en el número de usuarios conectándose alrededor de las 4 de la tarde en Zúrich, lo que generó una sobrecarga en la infraestructura.
“Esto sobrecargó la infraestructura de Proton e impidió que pudiéramos atender todas las conexiones de los clientes. Si bien Proton VPN, Proton Pass, Proton Drive/Docs y Proton Wallet se recuperaron rápidamente, los problemas persistieron más tiempo en Proton Mail y Proton Calendar”, señaló la empresa.
Durante el incidente, aproximadamente el 50% de las solicitudes fallaron, lo que provocó que los servicios estuvieran disponibles de forma intermitente para algunos usuarios.
Proton detalló que, aunque usualmente disponen de capacidad adicional para manejar aumentos repentinos en las conexiones, la migración a Kubernetes los dejó operando dos infraestructuras paralelas, lo que impidió equilibrar la carga de manera adecuada.
“En total, nos tomó aproximadamente 2 horas recuperar el estado en el que podíamos atender el 100% de las solicitudes. Durante ese tiempo, los usuarios experimentaron un rendimiento degradado. Aunque el servicio estaba disponible, alternaba entre funcionar y fallar, con mejoras sustanciales durante la segunda hora del incidente”, explicaron desde la compañía.
Proton confirmó que, al final, todos los problemas de conexión fueron resueltos, con Proton Mail y Proton Calendar siendo los últimos en regresar a la normalidad.