Cellcom, una empresa de telecomunicaciones con base en el estado de Winsconsin, reconoció en días pasado que una intrusión digital afectó sus servicios de voz y mensajería, dejando incomunicados a miles de usuarios en Wisconsin y Michigan.
Una semana después de que comenzaran las interrupciones de servicio, la empresa de telecomunicaciones Cellcom, que presta servicios en Wisconsin y el norte de Michigan, confirmó que fue víctima de un ciberataque que ha afectado gravemente su red de voz y mensajería SMS.
La confirmación llegó la noche de este martes 20 de mayo a través de un mensaje en video de la directora ejecutiva de la compañía, Brighid Riordan, quien reconoció que estaban enfrentando “un incidente cibernético” y añadió: “Vivimos en un mundo donde ellos trabajan tan duro para hacer daño como nosotros trabajamos para prevenirlo”.
Riordan, quien también publicó una carta abierta junto al video, indicó que, si bien todavía no tienen claridad total sobre la naturaleza del ciberataque, se están siguiendo los protocolos de respuesta ante incidentes, que incluyen la colaboración con expertos externos en ciberseguridad, el FBI y autoridades estatales de Wisconsin.
Las fallas comenzaron la noche del miércoles 14 de mayo y afectaron a miles de clientes, quienes no pudieron realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes de texto convencionales. Aunque los servicios de datos, iMessage, mensajería RCS y llamadas al 911 se mantuvieron operativos, la desconexión de los canales de comunicación básicos provocó una fuerte ola de quejas.
Cellcom fue criticada por demorar casi una semana en confirmar que la interrupción se debía a un ciberataque. Durante varios días, la empresa se refirió a lo ocurrido como un “problema técnico”, sin ofrecer explicaciones claras ni plazos de resolución. No fue sino hasta el 19 de mayo que comenzaron a restablecer parcialmente algunos servicios, incluyendo llamadas entre usuarios de Cellcom y mensajes de texto internos.
La lentitud en la respuesta y la escasa información también provocaron molestias adicionales, particularmente porque la plataforma de Cellcom presentó fallos que impidieron a los usuarios portar sus números a otros proveedores, como Verizon, lo que incrementó la frustración entre quienes buscaban una solución inmediata a la falta de servicio.
En mensajes publicados en redes sociales, la compañía reconoció que algunos usuarios habían perdido entrevistas de trabajo o se habían visto imposibilitados de comunicarse con familiares por emergencias.
En su comunicado, Riordan aseguró que el ataque afectó una parte de la red separada de aquella que contiene datos sensibles de los clientes. “No tenemos evidencia de que su información personal (nombre, dirección, información financiera) haya sido comprometida por este evento”, declaró.
A pesar de esto, persisten las dudas en torno a si se trató de un ataque de ransomware, algo que la empresa no ha confirmado ni desmentido oficialmente.
Cellcom ha señalado que no puede ofrecer una fecha exacta para el restablecimiento total de los servicios, aunque estima que podría lograrse “antes de que finalice la semana”. Mientras tanto, técnicos especializados han sido trasladados a la zona para acelerar la recuperación.
La empresa ha publicado recomendaciones para los clientes que aún tienen dificultades para reconectarse, como activar el modo avión por 10 segundos y luego desactivarlo, o reiniciar el dispositivo móvil.
Aunque la empresa asegura que estaba preparada para incidentes de este tipo, la crisis ha dejado al descubierto la vulnerabilidad de los sistemas de telecomunicaciones ante amenazas cibernéticas. “Estamos siguiendo nuestros planes al pie de la letra y trabajando día y noche para restaurar los servicios de manera segura”, insistió Riordan.
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